Si nos paramos a pensar, en nuestro día a día nos rodeamos de personas que, por lo general, nos son afines.
Estamos más que acostumbrados a oír hablar sobre comunicación 2.0, emocional, sensorial, participativa… Esto viene dado porque tenemos asimilado, y quien no lo tenga debería darse prisa, que el poder está casi de manera total en los consumidores. Que las marcas son ahora personas y deben actuar como tales no es ninguna novedad. El problema es que ahora la diferenciación pasa por la coherencia de la marca, y eso a veces no es fácil. Creemos que el “Trabaja más en Ti, que en Tu Trabajo” de Jim Rohn hay que saber entenderlo bien, conste que no somos demasiado amigos de este tipo de frases.
Es evidente que las redes sociales pueden ser una gran herramienta si se utilizan de manera correcta, siempre que se busque esa coherencia de la que hablamos y sobre la que trataba Carlos Schmidt en otro de nuestros post, ya en Diciembre. Recientemente, se ha dejado claro que el tamaño de la compañía no tiene que ver con la efectividad de su ORM (Online Reputation Management, práctica consistente en investigar y analizar la reputación de uno mismo o de una empresa en el entorno online). Cuando apenas se ha calmado el incidente de hace un mes con Nestlé y su aceite de palma, nos topamos de frente con Tulipán y sus meriendas, para darnos cuenta de que nos es un problema puntual con una compañía, como todos sospechábamos, sino que es un problema de mentalidad. Ni siquiera una gran compañía puede ahora permitirse un desliz de este tipo y, sinceramente, esto nos parece muy bien. Que no se nos entienda mal, nadie se alegra de las desgracias de los demás pero en este caso evidencian las bondades de la comunicación 2.0, evidentemente, desde nuestro punto de vista.
Aprovechamos este post para alabar la actitud de Mª del Mar Díaz (María Lunarillos) bloguer de http://tartasprovocativas.blogspot.com/ en este segundo caso, en general y por detalles como este:
“Me gustaría recalcar que yo no quería llegar hasta aquí. Hubiera bastado con que respondieran a mi comentario y borraran mi foto. Pero no fue posible.”
Aprendiendo cada día esperamos vuestras opiniones sobre el tema, a ser posible opuestas a la nuestra 
Carlos, quería darte las gracias por la forma tan amable en que has tratado la noticia. Te has preocupado por usar mi nombre verdadero -es la primera vez que lo veo en las referencias habidas, hasta los de Tulipán me iban a enviar una carta a nombre de María Lunarillos!!-, y también por resaltar las frases menos polémicas y más conciliadoras del post. Muchas gracias por todo.
María.
Todo un placer. Simplemente, he resaltado las frases que dejan más clara la actitud que creo que deberían tener los bloguers, y que expresas en el tuyo cada día. Te seré sincero si te digo que no conocía tu blog y ahora sí que más de un compañero de la agencia ya tiene algo dulce en mente gracias a el. Encantados de conocerte y a seguir así.
)
Saludos desde Barcelona y suerte con todo este tema
[...] leer aquí. Mi máxima solidaridad con ella. CODA (31/05/2010): Carlosjnavarro ha escrito en su blog una muy buena entrada sobre este asunto donde me he dado cuenta que muchos hemos hablado de esto y [...]