La mala reputación online no se limpia en la tintorería
Las empresas, de todos los sectores y de cualquier tamaño, tienen ese riesgo de un mal comentario en foros o redes sociales pendiendo sobre sus espaldas. Y éstos cada vez son más comunes. En algunos casos de forma justificada (no todo lo hacemos bien), en otros, por un simple cabreo ante una situación confusa o no aclarada a tiempo (también error de la empresa) o también por la perversa mano de un mal competidor o un ex empleado (que de todo hay) Y es entonces, cuando lo descubren, cuando se acuerdan de que hay que tomar medidas porque se está manchando la reputación de la empresa, tan bien ganada, con tantos esfuerzos.
Así, acuden a una empresa de comunicación online como quien acude a la tintorería para que le quiten la mancha creyendo que con pagar unos honorarios todo es coser y cantar. Es entonces cuando se les pone cara de incrédulos, de sorprendidos, cuando el profesional (el honesto, porque hay quien promete lo imposible) les explica que no, que no se borra tan fácilmente, que lo dicho en internet es casi perenne.
Luego de muchas explicaciones empiezan a entender, pero se abruman porque el profesional les dice que el tema pasa por reafirmar su empresa en la red, por trazar una estrategia, por hacer Branding online, que igual que en el Branding offline, busque un “paraguas” que proteja de las “inclemencias” y además cobije toda nueva iniciativa. Y que hay que aprender a hacer cosas de otra forma. Y que eso tiene un coste, no sólo dinerario, sino de reciclaje de personal y de actitud, de inversión en horas. Y sin embargo aún quedan “quienes que se lo pensarán” porque por un par de comentarios negativos tampoco es para tanto.
¿Cuál es la fórmula? La hay, sí, pero no es mágica ni inmediata. Dependerá en gran medida de la situación de cada empresa, ya que no es lo mismo tener una reputación intacta y crear un plan de acción para adelantarse y “apropiarse” del posicionamiento antes que los cuervos, que encontrarse con que en la búsqueda de la empresa por su nombre, aparezcan en la primera página de Google algunas reseñas negativas. Son los dos extremos. ¿Qué es posible gestionar estas últimas? Sí, pero ya se sabe, llevará más tiempo desplazarlas hasta que dejen de verse, y una política más global y concienzuda de choque. No es lo mismo prevenir que curar. Y no se ha descubierto aún ningún quitamanchas. Hablaremos en breve de cómo actuar para prevenir el Black ORM o Mala Reputación online cuando aún estamos a tiempo. Que lo estamos.
2 Comentarios para “La mala reputación online no se limpia en la tintorería”
Pero no siempres es así, porque no me diréis que Nestle no tenia recursos para adelantarse a lo que les pasó o la petrolera BP que fue peor. Muchas veces las cosas pasan auqnue estés preparado.
Precisamente Laia, me das dos de los mejores ejemplos de desidia en redes. Uno porque no se puso las pilas a tiempo, le llegó tarde la información, y BP no supo tener las “buenas maneras” de asumir correcta y humanamente el problema. Lo hizo, al principio, con aires de superioridad, y eso en la red es fatal, como se ha comprobado.
Gracias por el comentario