Suplantación de identidad de empresas en Facebook
Cito a Facebook en el titular porque es la red social de mayor impostación y más popular, tanto como comunidad de individuos como sitio de referencia de empresas, y esto último va en aumento. Sin embargo las consideraciones y conclusiones del presente post son extensivas a otras redes sociales (Tuenti, Twitter, Linkedin, Xing, etc.) con los mismos o similares consecuencias y el mismo criterio de análisis.
Existen falsas empresas fantasmas que se anuncian en redes sociales, y que han encontrado sobre todo en Facebook una mina para estafas directas, indirectas o robo de contactos o contraseñas, sobre dicho, que no es menor, tema estamos preparando otro post que puntualice casos, informe detalladamente y dé instrucciones más precisas a los usuarios acerca de cómo advertir, manejar o combatir dichas prácticas.
El caso que nos ocupa es de diferente índole, se trata de la suplantación de las identidades de algunas empresas para causar daños de ORM, de Reputación Online, a las mismas. Los nombres pueden no ser “exactamente” iguales, pues a veces basta agregar una url diferente, que mucha gente no nota, o directamente una frase que acompañe a la marca, bien para pasar desapercibida, bien para hacer daño a la reputación directamente.
Entre los casos de suplantación directa, nos encontramos con el reciente de la compañía inglesa BP British Petroleum, la petrolera que a raíz de los vertidos en las costas del Golfo de México, está siendo el centro de todas las críticas, incluidas las del mismo gobierno de Obama. Sin embargo, se ha formado un grupo con ganas de hacerles pagar un precio, “tocando” su reputación de forma satírica. Así, con una cuenta en Twitter llamada BPGlobalPR, han conseguido 145.000 seguidores a fuerza de burlarse de la multinacional, que en su cuenta corporativa de Twitter, utilizada para no perder reputación, tienen algo más de 13.000 seguidores. Son muchos, pero el fake ha multiplicado por más de diez esa cifra, con mensajes como “BP Beyond Polution” (más allá de la polución), o “Espera, ¿vertido de petróleo?, pensábamos que hablabas de zumo de ciruelas en el océano, ¡qué estúpidos!” jugando con la confusión entre “oil plums” y “oil plumes” y así a mensaje casi diario han logrado que la gente haya dejado de tomarse en serio los argumentos de la compañía y hayan hecho perder credibilidad. Es evidente que en este caso, han metido el dedo en la llaga y costará “desfacer el entuerto” para recuperar parte de la credibilidad y reputación perdidas, amén de que muchas personas ya se lo piensan antes de repostar en sus gasolineras.
- Logo original
- Logo fake
Un segundo caso mencionable por su claridad, de entre los muchos que se están produciendo por falta de una buena gestión de Community es la de la conocida internacionalmente fábrica argentina de alfajores Havanna (que por cierto están buenísimos) y de la que Diego Rodrigué, fundador de Telinken ha hecho un excelente artículo, que recomiendo, y que como punto destacado está la falsa oferta, algo denigrante, que se ha realizado en nombre de la empresa y cuyo mensaje fue visto por más de 148.000 personas. Y como refleja Telinken, teniendo Havanna agencia de comunicación no habían detectado que alguien había abierto página “oficial” en Facebook, consiguiendo casi 200.000 fans. Imperdonable, pero una muestra más de la incapacidad de las empresas, en este caso también con el concurso de unos “profesionales que la han pifiado un poco”. Tampoco opinaré mucho porque no conozco las interioridades del tema.
- Logo Havanna
También tenemos casos locales, el que mencionamos aquí no es tan descarado pero ayuda a considerar la importancia de una buena o mala gestión de redes por parte de las empresas. Se trata de la empresa barcelonesa Segestión, asesoría de empresas, gestión de impagados y servicios jurídicos, fiscales y contables y con sucursales en toda España, y oficinas en Portugal y Argentina. Pues por un descontento de algunos empleados que se marcharon de la misma, ignoramos las causas pero pocos se van a gusto de las empresas si no es por intereses propios, y como ahora en el tema “redes” todo es gratis y la gente te ve, daño seguro.
Éste/a/os han creado una página paralela a la de la compañía en Facebook, en la que no dicen que “son la empresa” pero utilizan el símbolo auténtico de la misma con la superposición de una mancha negativa ¿Legal? Uhmmm, no sé, diría que no, y de no serlo, será tarea de la empresa tomar los recaudos legales, o de una empresa profesional que tome cartas en el asunto, que con bastante seguridad será CSP comunicación, ya que el Ceo de la empresa, Xavier Cendra ha tomado contacto con el ánimo de regularizar no sólo esto, sino disponer de una Estrategia Online para la empresa.
- Logo Segestión
- Logo ilegal
La conclusión es que quizá la laxitud de los sistemas de control de las redes propician la oportunidad para que cualquiera haga cosas que producen daños a la reputación de las empresas, que las normativas y leyes son demasiado ambiguas y no existe casi jurisprudencia al respecto, pero para quienes estamos en el sector del Marketing Online y lo vivimos cada día, y lo apreciamos en la medida de las posibilidades que ofrece, tampoco queremos restricciones más allá de las necesarias. No queremos censuras ni limitaciones que cercenen esta grande y fantástica telaraña que es internet. Sólo queremos que las empresas se den cuenta que las cosas han cambiado, que necesitan aprender, que un poco de pedagogía por parte de los profesionales es más que necesaria, y sobre todo, que aunque no guste “estar” en la red, a pesar de todo, la red se encargará de que estés. Si estarás bien o mal depende de ti.
1 Comentario para “Suplantación de identidad de empresas en Facebook”
Una preguntita nomás ¿Es que en facebook no te piden autenticacion con permiso de la empresa para poner su escudo de marca? ¿así es que cualquiera puede hacer lo que quiera? No me pareca bien que se permita esas salidas de tono, es como si una estafa.