¿Cómo tienes la reputación hoy?
¿Cómo te ven tus amigos? ¿Cómo habla la gente de ti en Facebook o en el resto de las Redes Sociales? Porque tanto los medios sociales como el marketing son herramientas de gran valor para hacer popular tu nombre, pero también para hundirlo en cuestión de semanas, o días
Este no es un post para alarmarte, o para que cojas miedo de estar presente o publicar cosas en las Redes, o para departir con tu gente. Sin embargo, sería bueno que todos fuéramos conscientes que internet y los “social media” son medios muy potentes para cumplir con los mejores sueños de popularidad en un plazo relativamente corto, tanto para personas como tú como para las marcas y las empresas, pero son aún más poderoso para destruir una, o muchas reputaciones en mucho menos tiempo. Puede que tú ya lo sepas, pero hay mucha gente, y muchos directivos y empresarios que aún no lo saben, que no han entendido todavía que la reputación online hay que gestionarla, que no sólo no se puede escribir o publicar lo primero que se te ocurra sino que “el producto” (en el caso de las personas el producto eres tú) de las empresas y su relación con sus clientes (y amigos) debe ser coherente y responder “a la verdad” de la confianza que han depositado en ella (o en ti). Me explico:
En principio, internet es indeleble, eterno, no se borra (sí, igual que los rotuladores permanentes) así que lo que se dice, por ahora no hay quien lo borre, entonces, hay que producir mensajes reflexionados, hay que publicar bien. Eso en el caso de las personas es algo más fácil, pero en el de las empresas es más complejo y peligroso, por lo tanto, las comunicaciones en redes sociales deberían responder a una estrategia bien planteada, trazada por profesionales y sabiendo “cómo” quieren ser vistas.
En segundo lugar están las oposiciones, los cabreos, las insatisfacciones, las malas experiencias, las personas que se han sentido defraudadas y un largo etcétera que pueden reaccionar de forma contundente y negativa usando las mismas herramientas, y algunas más. Redes Sociales (Facebook, Twitter, Xing, Linkedin, etc.) y también una cadena de mails a sus amistades, foros en los que participa y todo aquello que se le ocurra para hacer daño con los soportes que se lo permitan. Y eso puede ocurrir en muy poco tiempo, y el efecto viral de una o más quejas o diatribas puede ser importante, feroz y (para una empresa) hasta posiblemente final. Si la gente pierde la confianza en una empresa es su posible fin.
Entonces‚ ¿Hay que dejar de publicar o de comunicarse en internet y/o en Redes Sociales? Hay personas, y empresas que no confían y no lo hacen porque no creen o tienen miedo en el sistema. ¿Están a salvo entonces? Para nada, son simplemente miopes a la realidad y la actualidad (y al futuro inmediato) puesto que la realidad de las comunicaciones pasa por internet, y cada vez más, abstraerse es sólo retrasar lo inexorable. Porque las empresas que no están o no quieren estar en Redes Sociales o en internet en general, están perdiendo mucho tiempo, dinero y dando mucha ventaja a sus competidores.
¿Qué hacer entonces? ¿Exponernos? Pues sí, claro. Hay que exponerse pero con las cautelas y profesionalidad empresarial (y personal) de hacer las cosas bien y publicar lo que tus amigos y los clientes de las empresas esperan. Y en el caso de las empresas, dado que su clientela es una masa más anónima y no pueden identificar bien a quién corrió el rumor, tener un plan de contraataque preparado, porque las empresas, dentro de internet son como las personas (en eso reside su grandeza) y si lo que se dijo de ella es mentira, tener un equipo humano experto en “social media” que rastree el rumor y lo desdiga, pero ojo, si el rumor es cierto, debe actuar como actuaría uno mismo con sus amigos: pedir perdón y enmendar el error. Que no le duelan prendas, la gente lo entenderá si lo hace bien.
2 Comentarios para “¿Cómo tienes la reputación hoy?”
Muchos estan empezando a ver las orejas al lobo, que razon teneis